春節(jié)前夕，快手電商上線“好友送禮”功能，支持用戶在線上挑選相關(guān)年貨、禮品并贈(zèng)送給指定好友，“春節(jié)不打烊”活動(dòng)商品可保證48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。
快手用戶可在快手商城“春節(jié)不打烊會(huì)場(chǎng)”、直播間左上角“春節(jié)送禮會(huì)場(chǎng)”入口、春節(jié)不打烊商品詳情頁(yè)看到“去送禮物”、“送給朋友”等送禮相關(guān)功能標(biāo)識(shí)；送禮商品涵蓋食品生鮮、年貨禮盒、時(shí)尚煥新、美妝個(gè)護(hù)等豐富的貨盤供給。
用戶可在快手商城“春節(jié)不打烊會(huì)場(chǎng)”體驗(yàn)送禮物功能
送禮人選擇送禮商品并錄入15字以內(nèi)祝福語(yǔ)后，可通過(guò)站內(nèi)私信或者群聊分享給指定好友；也可通過(guò)H5消息卡片、口令、帶有快手二維碼的海報(bào)圖分享至站外社交渠道。
用戶分享禮物訂單給好友的流程
收禮人在快手、快手極速版APP完成登錄后可確認(rèn)禮物內(nèi)容（包括商品信息、禮物失效時(shí)間等）；在禮物領(lǐng)取頁(yè)面填寫收貨地址，并確認(rèn)收下禮物后，可在對(duì)應(yīng)的禮物消息中查看禮物訂單詳情信息（具體的收貨地址對(duì)送禮人不可見(jiàn)）。
此外需要注意的是，送禮訂單的有效領(lǐng)取時(shí)間為支付成功后的24小時(shí)內(nèi)，超時(shí)仍未領(lǐng)取，將自動(dòng)取消訂單并原路退款給送禮人。
好友成功收下禮物的流程
作為一個(gè)以信任為基礎(chǔ)構(gòu)建的半熟人社區(qū)，私域和社交一直都是快手社區(qū)差異化的底色，而快手也一直在通過(guò)產(chǎn)品和算法等手段強(qiáng)化這一點(diǎn)。
官方數(shù)據(jù)顯示，2024年二季度，快手私域時(shí)長(zhǎng)和用戶私信互動(dòng)均實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，每天有約77%的快手日活用戶會(huì)在關(guān)注頁(yè)和泛私域等場(chǎng)景與創(chuàng)作者互動(dòng)，快手私域時(shí)長(zhǎng)同比增長(zhǎng)7%，日均互動(dòng)量超過(guò)100億次。截至2024年7月，快手的人均雙關(guān)私信次數(shù)同比增長(zhǎng)39%，密友滲透率同比增長(zhǎng)10%。
2024年Q3財(cái)報(bào)顯示，快手平均日活躍用戶同比增長(zhǎng)5.4%達(dá)4.08億，平均月活躍用戶同比增長(zhǎng)4.3%達(dá)7.14億，二者均創(chuàng)歷史新高；在“好內(nèi)容+好商品”的核心戰(zhàn)略引導(dǎo)下，當(dāng)季月活躍買家數(shù)同比增長(zhǎng)12.2%至1.33億。
“好友送禮”功能是快手電商借助平臺(tái)龐大且活躍的社交生態(tài)網(wǎng)絡(luò)，將送禮社交需求和電商購(gòu)物有機(jī)結(jié)合的有益探索。
在送禮商品供給上，快手“春節(jié)不打烊”活動(dòng)提供的優(yōu)質(zhì)豐富的年貨禮品，為用戶送禮提供了更多選擇空間。在送禮交互界面上，“好友送禮”功能注重營(yíng)造喜慶溫馨的送禮氛圍，從界面設(shè)計(jì)到動(dòng)畫效果都突出了禮物的儀式感，滿足用戶的情感需求。在用戶交互路徑中，用戶從選購(gòu)禮物到完成送禮，可在快手生態(tài)內(nèi)通過(guò)私信、群聊完成閉環(huán)；也可通過(guò)站外社交網(wǎng)絡(luò)的分享，吸引更多用戶參與。
據(jù)悉，春節(jié)過(guò)后，快手電商“好友送禮”功能將與平臺(tái)大促營(yíng)銷玩法相結(jié)合，探索更多送禮消費(fèi)場(chǎng)景，提高用戶消費(fèi)體驗(yàn)；同時(shí)幫助主播、商家通過(guò)“送禮物”的功能迭代，創(chuàng)新產(chǎn)品營(yíng)銷策略，加深與用戶的情感鏈接。
