□本報(bào)記者 吳樹江
在鶴崗，信訪干部郭繼旭常說:“這事兒只要有理就一定會(huì)妥善解決?！毙旁L者們也堅(jiān)信：“在郭繼旭這里，沒有過不去的‘坎兒’?！?/p>
提起郭繼旭，鶴崗住建系統(tǒng)的人都知道他是市建設(shè)工程監(jiān)測中心主任兼市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局信訪負(fù)責(zé)人。他在完成監(jiān)測中心工作的同時(shí)，在信訪工作崗位上一干就是6年，案件受理、辦結(jié)率“雙百”，曾榮獲鶴崗市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、鶴崗市“優(yōu)秀黨務(wù)干部”，鶴崗市建設(shè)系統(tǒng)先進(jìn)個(gè)人，不久前又榮獲住房城鄉(xiāng)建設(shè)部“住房城鄉(xiāng)建設(shè)領(lǐng)域信訪突出問題治理三年攻堅(jiān)行動(dòng)2024年度突出個(gè)人”。
郭繼旭在信訪工作中，不僅“用情”，還善于“用智”“用力”“用心”。處理中央第六巡視組交辦的房地產(chǎn)領(lǐng)域信訪案件時(shí)，他確定創(chuàng)新解決路徑，構(gòu)建長效機(jī)制，推動(dòng)信訪工作規(guī)范化，讓信訪工作依法穩(wěn)步前行。
李某某因房屋拆遷補(bǔ)償問題常年上訪，郭繼旭主動(dòng)與她溝通，一杯熱茶、一張笑臉、一次次熱情接待溫暖了她的心。郭繼旭耐心給她講解政策法規(guī)，四處奔走，積極與各方協(xié)調(diào)，最終促使問題得以解決，讓李某某非常感動(dòng)。
楊某某等人為某公司欠繳養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)問題奔走多年，郭繼旭接手后深入了解情況，推動(dòng)多部門聯(lián)合行動(dòng)，提出合理建議，使問題得到有效解決，讓多年的信訪矛盾畫上了圓滿句號(hào)。
某建筑公司負(fù)責(zé)人徐某為農(nóng)民工討薪，問題復(fù)雜。郭繼旭擔(dān)任“協(xié)調(diào)總指揮”，牽頭對賬、簽訂協(xié)議、撥付資金、分配房產(chǎn)等親力親為，保證了工程款、農(nóng)民工工資及棚改回遷居民安置入住等信訪問題得到順利解決。
孫某某所在的小區(qū)業(yè)主為辦理不動(dòng)產(chǎn)證集體信訪，郭繼旭積極協(xié)調(diào)各方，解決政策瓶頸，厘清責(zé)任關(guān)系，建立工作專班，化解群眾心結(jié)，最終讓業(yè)主夙愿得償。
80歲的李某某因企業(yè)改制退休問題常年信訪，郭繼旭多次查找政策文件，與其子女溝通，還多次到老人家中，攜帶他喜愛的食品，促膝交心，引導(dǎo)老人合法合規(guī)解決問題，最終老人辦理了退休手續(xù)，安享晚年。
郭繼旭用真誠、耐心與堅(jiān)持，讓這些信訪人從心底接納并信任他，從而在他的努力下妥善解決了信訪人的問題。
6年來，郭繼旭在信訪路上始終堅(jiān)守初心，“任勞任怨、心甘情愿、心態(tài)平和”是他立下的座右銘，也詮釋著責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。鶴崗市向陽區(qū)紅軍派出所所長宮本令回憶，2022年處理滕某某信訪案時(shí)，郭繼旭與其促膝長談打開了他的心結(jié)，用真心真情化解矛盾。鶴崗市信訪局副局長布乃新贊譽(yù)郭繼旭：全市住建系統(tǒng)信訪案件自他負(fù)責(zé)后，諸多問題有效化解，專項(xiàng)工作和機(jī)制建設(shè)推動(dòng)信訪法治化。
自從2024年3月開展住房城鄉(xiāng)建設(shè)領(lǐng)域信訪突出問題治理三年攻堅(jiān)行動(dòng)以來，郭繼旭沖鋒在前，他深入縣區(qū)住建系統(tǒng)，合力攻堅(jiān)、分類施策，研究信訪案件成因，積極推進(jìn)信訪法治化工作，緊盯重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)群體人員、歷史遺留積案等突出問題，結(jié)合集中整治工作，推進(jìn)三年攻堅(jiān)行動(dòng)落實(shí)見效。他把信訪人當(dāng)“家人”，來信當(dāng)“家書”，問題當(dāng)“家事”。在基層一線，常常能見到他的身影，留下了一串串堅(jiān)實(shí)的腳印，他創(chuàng)下住建部、省信訪局交辦等三個(gè)100%的佳績，省住建廳連續(xù)三年向鶴崗市政府發(fā)來表揚(yáng)信。2023年，省住建廳開展全省住建領(lǐng)域初信初訪化解提質(zhì)增效三年行動(dòng)，鶴崗市住建局率先在全省制定住建領(lǐng)域“初次信訪”案件化解流程等，構(gòu)筑起信訪工作法治化格局，且在集中攻堅(jiān)期間化解多起長期信訪問題，使全市住建系統(tǒng)信訪量逐年大幅下降，郭繼旭辦公室內(nèi)的30余面錦旗，是他工作成績的最好見證。
郭繼旭用智慧、情感與力量推動(dòng)信訪工作法治化、規(guī)范化。他“用智”化解積案，在處理中央第六巡視組交辦的信訪案件中確定創(chuàng)新路徑，量身定制了化解方案?！坝们椤贝蛲袂槎曼c(diǎn)，積極奔走、耐心解決某公司職工養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)等問題。“用力”構(gòu)建長效機(jī)制，主持制定多項(xiàng)工作機(jī)制，化解諸多信訪案件，信訪工作邁上新臺(tái)階，在全省住建系統(tǒng)排名前列?！坝眯摹焙亲o(hù)培育法治信訪，建立“馬上就辦”機(jī)制，制定相關(guān)工作流程和處置辦法，落實(shí)信訪制度，讓信訪工作依法穩(wěn)步前行。
一直以來，鶴崗市住建局黨組按照市委市政府要求，堅(jiān)持“楓橋經(jīng)驗(yàn)”與“干部下基層開展信訪工作”雙向發(fā)力，對存量信訪案件進(jìn)行地毯式梳理，深入分析案件歷史背景、矛盾焦點(diǎn)與利益訴求，逐案制定“一案一策”的個(gè)性化解方案，圍繞“積案歸零”工作目標(biāo)，鞏固整治成果，推進(jìn)住建領(lǐng)域信訪積案清零銷號(hào)。
郭繼旭始終秉持為百姓解決問題的理念，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支持和家人理解下，堅(jiān)守崗位，詮釋著新時(shí)代優(yōu)秀黨員的品質(zhì)，成為信訪人的親人、群眾的貼心人、信訪干部的楷模。