“沒想到人事檔案可以這么快轉遞過來，我要給黑龍江的辦事效率點一個大大的‘贊’。”近日，經過不斷走訪考察和調研論證，剛剛選好創(chuàng)業(yè)項目的趙先生感激地說。便捷高效的服務，為他扎根龍江干事創(chuàng)業(yè)解除了后顧之憂，而這不過是黑龍江打造人才公共服務“溫暖港灣”的一個縮影。
智慧檔案庫房
近年來，黑龍江省突出人才強省導向，以實施人才公共服務效能升級計劃為抓手，不斷強化服務信息化建設，創(chuàng)新服務方式方法，構建了集省級“檔案基礎信息資源數(shù)據庫”“流動人員人事檔案管理服務系統(tǒng)”業(yè)務經辦平臺，“龍江人才”微信小程序、微信公眾號、官方網站，“高校畢業(yè)生檔案接收”“流動人才黨員之家”線上服務平臺，“檔案智能數(shù)據統(tǒng)計”“人才流動風向標”數(shù)據分析平臺于一體，與機關事業(yè)單位、靈活就業(yè)、員工錄用“一件事”等服務平臺對接互聯(lián)“1+6+N”信息化人才公共服務體系，打造“一門辦、一窗辦、一網辦、一站辦、一次辦、跨省辦”規(guī)范高效、便民利企的政務服務“金名片”，黑龍江省人才公共服務信息化水平已躍居全國前列。
窗口工作人員為辦事群眾提供服務
數(shù)字賦能 打造智能化人才公共服務陣地
“之前在服務機構、單位兩頭跑，現(xiàn)在可以在這里一站式解決，真的是太方便了。”近日，在黑龍江省人才服務中心人才公共服務大廳，張女士開心地說，以前辦理檔案業(yè)務要跑好幾個地方，耗時很久，現(xiàn)在幾分鐘就搞定了，辦事體驗感、滿意度得到了大幅提升。
在采訪中，記者了解到，為滿足辦事群眾享受精準化、便捷化、多樣化人才公共服務的需求，黑龍江省圍繞“基本服務全部滿足、核心服務相互支撐、特色服務優(yōu)勢彰顯”目標，立足人才公共服務工作開展實際，建設集環(huán)境控制、安防聯(lián)動及檔案精確定位、智能盤點、批量入庫等多功能于一體的“智慧檔案庫房”，并打造配設全自動智能服務機器人、自助服務一體機、智慧顯示大屏、自助打印機等智能化設備的“智慧人才公共服務大廳”，實現(xiàn)實時人工服務、AI機器人智能個性化服務、自助設備全流程跟蹤服務深度融合。在提升檔案管理空間性、安全性，實現(xiàn)檔案利用可視化、規(guī)范化的同時，為辦事群眾提供更為便捷和智能化的服務體驗。目前，人才公共服務大廳配設服務窗口15個，可對檔案轉遞、政審考察、職稱評審、人才求職、企業(yè)招聘等30個人才公共服務事項開展“一站式”服務。
省人才服務中心人才公共服務大廳
深度融合 打造集約化人才公共服務平臺
“以前辦業(yè)務要跑到服務大廳，還要排隊，現(xiàn)在足不出戶使用手機登錄‘龍江人才’微信小程序，一分鐘就能查到檔案存放地了?！眲倓傓k理完檔案查詢業(yè)務的陳女士感嘆道，現(xiàn)在實現(xiàn)了線上人才公共服務事項辦理全覆蓋，極大地縮短了辦事時間，節(jié)省了辦事成本。
據介紹，陳女士點贊的內容是黑龍江省線上“一張網”人才公共服務新模式。一直以來，黑龍江省以打破檔案管理服務痛點和群眾辦事難點為突破口，聚焦數(shù)字集約化人才公共服務應用場景建設，打造“龍江人才”官方網站、微信公眾號、微信小程序多渠道集成線上業(yè)務經辦平臺，辦事群眾通過人臉識別認證登錄平臺后，在手機上提交業(yè)務辦理申請并按操作指引拍照上傳所需資料，便可實現(xiàn)開具調檔函、出具證明、黨組織關系轉入轉出等高頻人才公共服務業(yè)務“即提即辦、不見面辦、跨省通辦”及線上線下“無差別受理、同標準辦理”。同時，業(yè)務受理后，申請人可在手機上實時查詢辦件進度，及時獲取辦理結果，實現(xiàn)“數(shù)據多跑路，群眾少跑腿”，讓辦事群眾足不出戶就能享受到“可及”更貼心的“指尖”人才公共服務。
“目前，‘龍江人才’線上辦事平臺已服務人才151.3萬人次，跨省通辦822人次，全省線上辦件率達82.94%?！闭f起“龍江人才”線上辦事平臺的運營成效，黑龍江省人才服務中心副主任唐玉芝娓娓道來。
省人才服務中心人才公共服務大廳
夯實底座 打造標準化人才公共服務場景
“現(xiàn)在大廳的服務環(huán)境越來越優(yōu)質了，全省的業(yè)務辦理流程也統(tǒng)一標準了，對我來說簡直就是福音?！苯?，正在黑龍江省人才服務中心辦理開具存檔證明業(yè)務的王先生言語中難掩激動。經常需要在省內不同地區(qū)出差辦事的他，深切地感受到了龍江人才公共服務一點一滴的蛻變。
近日，記者走進黑龍江省人才服務中心人才公共服務大廳，立刻覺得眼前一亮。標準樣式、標準字體制作的服務標識、標志，以藍色、白色作為形象主色調，突出人才公共服務事業(yè)“民生為本、精準服務”宗旨；工作人員統(tǒng)一服裝、工牌，設置具有標準化元素的背景墻，并將標準化形象標識廣泛應用于咨詢臺、服務窗口、資料架等多種場景，便于辦事群眾通過這些特色化人才公共服務品牌“名片”快速識別、準確定位，使業(yè)務辦理“認得準門、找得對窗”，有效呈現(xiàn)并傳播“可視”的人才公共服務標準。
黑龍江省人才服務中心副主任唐玉芝告訴記者，自開展全省檔案管理服務標準化建設工作以來，黑龍江省遵循“有標貫標、無標制標、合標優(yōu)標”的原則，制作檔案管理服務標準化工作指導手冊，建立標準化服務試點單位，強化全省標準化建設培訓，統(tǒng)一辦理事項名稱，規(guī)范業(yè)務經辦規(guī)程，讓服務對象真切享受到了身邊“可感”的標準化人才公共服務帶來的溫度。近兩年來，省人才公共服務大廳共收到錦旗26面、表揚信6封，高效、便捷、周到的服務得到了辦事群眾和社會各界的廣泛贊譽。
一聲聲感謝，一句句表揚，無不真切體現(xiàn)了黑龍江“引鳳筑巢”的“力度”和“溫度”，釋放出滿滿的招才留才誠意?！拔磥?，我們也將把實施人才公共服務創(chuàng)新提升工程擺在更加突出的位置，以落實和普惠黑龍江省人才政策為抓手，不斷提升服務保障質效，優(yōu)化人才服務環(huán)境，為助推龍江全面振興全方位振興提供強有力的人才服務支撐。”黑龍江省人才服務中心副主任唐玉芝信心滿滿地說。
辦事群眾贈送的錦旗